무엇을 도와드릴까요?

FAQ

응답자 로그는 어떻게 볼 수 있나요?

인시던트 디테일 화면에 보시고 로그중 응답자 버튼을 클릭하시면 됩니다.

일시적으로 급한 회의가 있어 지금부터 2시간정도 AlertNow의 알림 모니터링이 어렵습니다. 이럴때는 어떻게 하나요?

개인설정에서 내가 추가한 알림 전달 규칙이 있습니다. 해당 기능은 같은 회사내 AlertNow를 사용하는 사용자에게 나의 Incident 알림을 설정한 시간만큼 전달합니다. (전달 받은 고객은 개인설정에서 누가 나에게 전달했는지 설정 정보를 확인 할 수 있습니다. )

AlertNow의 모든 이벤트 알림을 제외하고, Incident가 생성, 확인, 종료될때만 알람을 받고싶습니다.

개인설정에서 알림수단 설정시 기본으로 설정되는 에스컬레이션과, 담당자 지정을 제거하시고 "확인, 종료"만 선택해주세요. 그럼 Incident의 확인, 종료 이벤트일때만 알림이 발생합니다.

회사내 방화벽이있어 도메인으로 제공되는 AlertNow Integration URL의 등록이 어렵습니다. 이럴때는 어떻게 해야 하나요?

AlertNow는 폐쇠망 고객님들을위해 고정 IP를 사용하고있습니다. 방화벽 등록전, AlertNow에서 발급된 Integration의 도메인을 "nslookup" 명령어를 통해 IP를 확인하시면 고정IP가 확인 가능합니다.

동일 Incident로 생성 -> 판단이후 상태값이 변경되지 않으면 해당은 Incident는 언제까지 동일 Incident로 판단되나요?

하나의 Integration에서 동일 인시던트 판단 기준일은 2일입니다. 2일안에 상태값이 변경되지 않는다면 2일이 되는 기준시간이후 동일한 Incident가 발생됩니다.

개인 알림 가이드에 1-way, 2-way 가 있던데 이것은 무엇인가요?

AlertNow와 고객님들사이의 상태값 처리 방법을 이야기 합니다.

1-way는 AlertNow에서 고객님께 일방적인 통보식 알림이며, 2-way는 알림이 발생하면 대상인 고객님이 Incident의 상태값을 변경이 가능합니다.

Escalation은 총 몇개의 단계까지 설정이 가능한가요?

최대 20개까지 가능하며, 각 스탭별 최대 9번까지 반복이 가능합니다.

Incident의 긴급도에 따라 알람을 다르게 받고싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

개인설정에서 알림규칙중 적용조건을 Urgency (긴급도)로 선택 뒤 요구사항에 맞는 비교 연산자를 사용하여 긴급도를 설정 후 적용 하려는 알림을 선택하여 설정을 완료합니다.

우리 회사에서 설치되어 사용중인 모니터링 솔루션이 AlertNow Integration 설정에 없는것 같습니다. 어떻게 해야하나요?

두 가지 방법이 있습니다.

첫 번째 방법은 Integration 중 Standard Integration을 이용하여 해당 Json 포멧에 고객사에서 Payload를 맞춰 AlertNow로 전송하는 것이 있고, 두 번째는 AlertNow팀과 Integration의 연동 방안을 논의 하는것에 대한 방법이 있습니다.

트래픽 비용이 별도로 발생하나요?

OpsNow Security를 이용하는 별도의 트래픽 비용은 발생하지 않습니다.

한번에 여러가지의 컴플라이언스 준수를 확인 가능한가요?

최대 3개의 컴플라이언스를 한번에 확인 가능합니다.

보안점수는 무엇인가요?

OpsNow Security의 보안점수는 클라우드 리소스의 중요도와 위반한 정책의 심각도에 따른 점수를 반영하여 현재 운영중인 클라우드 시스템의 보안수준을 나타내고 있는 지표입니다.

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회사의 보안수준에 맞는 컴플라이언스 등록이 가능하나요?

컴플라이언스 정책의 커스텀 옵션을 제공하고 있어서, 각 회사별로 상이한 컴플라이언스 정책에 대해서 지원이 가능합니다.

위반이 탐지된 알림의 메시징 기능을 제공하나요?

이메일 발송 및 3rd party 메시징 솔루션(web hook, Google Work Space, MS Teams등)과 SIEM 연동이 가능합니다.

위반된 리소스를 자동으로 조치가 가능한가요?

고객 리소스의 조치는 지원하지 않습니다.

Host OS 점검도 가능한가요?

Host OS의 스캔은 지원하지 않습니다.

데이터는 안전하게 보관 및 운영되고 있나요?

고객의 데이터는 테넌트가 분리되어 암호화 처리되어 보관되며, 모든 통신구간은 암호화 기술이 적용되어 있습니다.

ERP등의 인사 DB와 연동이 가능한가요?

고객사의 DB와 연결은 불가능 합니다.

구축형도 지원하나요?

현재는 SaaS만 지원하고 있습니다.

지원하는 CSP는 어떻게 되나요?

현재 AWS, Azure, GCP를 지원하고 있으며, 지원 범위는 계속 확대해 나갈 예정입니다.

정책에 위배되는 경우 알람을 받아볼 수 있나요?

OpsNow에서는 예산 초과, 미사용 리소스, 관리가 미흡한 보안 그룹 등과 가튼 문제가 발견되는 경우 즉시 알림방안과 해결방안을 제공하여 신속하게 문제를 파악할 수 있도록 제공하고 있습니다(AlertNow, 이메일 두 가지 알림으로 수신받을 수 있습니다).

직접 정책을 생성하는 것도 가능한가요?

네 가능합니다. OpsNow에서 제공하는 정책 중 필요한 정책들을 조합하여 각 리소스 별로 생성한 후 개선 방법에 대한 가이드 까지 작성 가능합니다.

거버넌스 기능은 어떤 기능인가요?

클라우드 운영이 필수적인 거버넌스 정책과 규칙을 쉽게 생성하고 준수 및 검사까지 한번에 진행할 수 있는 메뉴입니다.

리소스 스케쥴러는 어떤 기능인가요?

사용자가 직접 원하는 리소스의 사용 시간을 직접 설정할 수 있는 기능입니다.

원하는 시간에 리소스를 키거나 끌 수 있도록 컨트롤 할 수 있습니다.

클라우드 리소스에 대한 리포트를 받아볼 수 있나요?

OpsNow에서는 각 리소스 별 필요한 정보를 담은 템플릿 리포트를 제공하고 있습니다.

만약, 원하시는 리포트가 없는 경우는 각 사용자가 직접 필요한 정보를 담을 수 있도록 사용자 지정 리포트 기능 또한 제공하고 있습니다.

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등록한 리소스에 이상이 생기는 경우 알림을 받을수 있나요?

네 가능합니다. Asset, Cost 각 메뉴별로 사용자가 원하는 상태값에 따라 알림을 수신할 수 있습니다.더 강력한 알림 기능으로는 별도로 AlertNow 제품을 확인해보세요.

서비스를 사용하기 위해 현재 사용 중인 Cloud 계정을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저(Azure), 구글 클라우드(GCP), 네이버 클라우드(Ncloud)와 같은 클라우드 서비스의 계정을 등록하는 방법은 아래 두 지점에서 등록할 수 있습니다.
1) 회원 가입 시 클라우드 계정 등록 가이드를 참고하여 계정 등록
2) Settings > Cloud Accounts > 계정 등록 페이지에서 계정 등록
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보다 자세한 내용은 로그인 시 제공되는 사용자 가이드에서 단계별로 상세히 설명이 제공되니 참고해 주시기 바랍니다.

* 사용자 가이드를 보시려면 먼저 로그인하셔야 합니다.

※ 단, 네이버클라우드의 경우 일반 기업용 서비스 계정 등록만 지원합니다.

이미 플랜을 구독해 사용 중입니다. 구독 기간 중에 클라우드 계정 개수를 더 추가하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?

클라우드 계정은 각 플랜에서 제공되는 기본 개수까지는 별도 요금 없이 추가하실 수 있습니다.기본 제공 개수를 초과하여 클라우드 계정을 추가하실 경우에는 다음과 같이 별도 요금이 자동 결제됩니다.

[월간 구독인 경우]
클라우드 계정을 추가할 경우 클라우드 계정당 사용 요금을 일할 계산하여 즉시 자동 결제됩니다. 이때 클라우드 계정을 추가한 날로부터 가까운 다음 구독 결제일까지의 잔여일수를 적용하여 증가분을 계산합니다. 추가한 날짜 이후 구독 결제일부터는 기존 구독 요금과 합산되어 자동 결제됩니다.

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[선결제 구독인 경우]
클라우드 계정 수를 추가하실 경우 계약 기간의 잔여일수를 계산하여 클라우드 계정당 일일 단가를 적용해 청구합니다.

현재 어떤 클라우드를 지원하고 있나요? 어떤 클라우드 서비스의 계정을 등록하여 관리할 수 있나요?

각 서비스별로 지원하는 클라우드 서비스는 다음과 같습니다.
– Asset: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Cost: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Governance: AWS, Azure, GCP
– DevOS: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Security: AWS, Azure, GCP

회원 가입 시 선택한 구독 플랜을 다른 플랜으로 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

구독 플랜 변경은 영업팀을 통해 진행하실 수 있습니다.
홈페이지 상단의 [문의하기] > [제품/서비스 문의]를 클릭하여 요청사항 및 문의사항을 남겨 주세요.
빠른 시일 내에 고객 서비스 지원 팀에서 연락을 드려 구독 플랜 변경에 대해 도와 드리겠습니다.

선불 결제 방법에는 어떤 유형이 있나요?

[월별 자동결제]
매월 선불로 사용료를 지불하는 방식입니다. 월별 요금제는 정액제 또는 사용자별 가격 책정으로 구성되며, 구독을 취소하지 않을 경우 월별 종료일에 자동으로 구독이 갱신됩니다.

[1년 선결제 구독]
매년 선불로 1년치 사용료를 지불하는 방식입니다. 구독을 취소하지 않을 경우 1년 기간이 끝날 때 자동으로 구독이 갱신됩니다.

[3년 선결제 구독]
3년치 사용료를 선불로 지불하는 방식입니다. 구독을 취소하지 않을 경우 3년 기간이 끝날 때 자동으로 구독이 갱신됩니다.
(만료일이 가까워질 때 사전 고지가 이뤄집니다.)

구독을 취소하게 되면 기존 데이터는 어떻게 되나요?

고객님의 개인정보는 구독 취소 즉시 삭제됩니다. 그외의 클라우드 자원, 비용, 보안 점검 결과 등의 데이터는 최대 3개월 간 보관됩니다.
그리고 구독 취소 및 탈퇴 이후 이전 구독 기간에 대한 데이터 복원은 불가능합니다.

플랜 구독료에 부가가치세(VAT)가 포함되어 있나요?

플랜별 구독 요금은 부가가치세(VAT)가 별도로 청구됩니다.
구독 신청 단계 중 결제 예정 금액 페이지에서 VAT가 포함된 최종 금액을 확인하실 수 있습니다.

월 청구 비용을 결제하는 날짜를 변경하고 싶습니다. 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

월 청구 비용이 결제되는 납부일을 변경하려면 Settings > Subscriptions 메뉴에서 [납부일 변경]을 눌러 다른 납부일을 선택하여 변경할 수 있습니다.
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– 기본 납부일: 매월 20일
– 변경 가능한 납부일: 15일, 20일, 25일

어드민 사용자는 일반 사용자와 어떤 차이가 있나요?

어드민 사용자는 구독 결제 정보를 수정하거나, 구독 플랜을 변경할 수 있습니다.
또한 알림 설정 변경, 사용자 권한 관리, 보안 설정 확인 등의 계정 관리 작업을 수행할 수 있습니다.

클라우드 보안 형상 관리는 무엇인가요?

보안 형상(Security Posture)이란, 현재 보안 수준이나 컴플라이언스 규정 준수 여부 등 클라우드의 보안 상태를 의미하는 용어입니다.

Gartner에서는 클라우드 보안 형상 관리(Cloud Security Posture Management)를 성공적인 공격 가능성을 줄이기 위한 지속적인 클라우드 보안 개선 및 적응 프로세스(a continuous process of cloud security improvement and adaptation to reduce the likelihood of a successful attack)로 정의하고 있습니다.

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Incident 알림이 너무 많이 발송됩니다. 특정 패턴으로 오는 Incident는 알림을 받지 않게 할 수 있나요?

서비스 라우팅 기능에서 Summary나 Metric Name같은 원하는 패턴을 입력 후 라우팅 대상에서 “지정안함”으로 설정해주세요.

해당 패턴은 알림이 패턴이 지정되었지만, 라우팅 대상이 없어 알림이 나가지 않습니다.

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Incident가 생성되지 않고 지속적으로 Alert만 생성됩니다. 어떻게 해야 하나요?

보통 동일 Incident로 판단 후 2일까지는 동일 Incident가 종료되지 않았을 경우 Alert은 생성이 되지 않고, 2일이 지나면 생성됩니다.

Alert에서 어떤 유로 Incident로 생성되지 못했는지 상태값이 남아있으므로, 해당 상태값으로 판단이 가능합니다.

AWS의 서비스를 AlertNow와 연동했습니다. 그러나 Incident가 발생하지 않고 있어요. 어떻게 해야 하나요?

AlertNow에서 지원하는 AWS Integration은 CloudWatch, EventBridge가 있습니다. 이것을 SNS와 연결 후 SNS에 Integration URL을 넣어야 AWS와 연동이 됩니다.

AWS는 각 리소스별로 전부 payload가 달라서 모든 리소스의 Payload를 판단하는것은 불가능합니다. AlertNow는 SNS로 한번더 Payload를 감싸서 데이터를 추출하기 때문에 AWS와 연동시에는 SNS를 꼭 붙여서 연결해야 합니다.

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Voice Call 발송 시 간혹 전화가 안올 때가 있어요. 어떻게 해야 하나요?

AlertNow의 Voice Call은 기본적으로 해외 전화로 진행됩니다. 국가별로 통신사가 모두 다르기 때문입니다. Voice Call의 도착지에 있는 통신사에 국외 스팸으로 처리되면 Voice Call이 도착하지 않을 수 있습니다.

개인 설정에서 Voice Call을 알림 수단으로 설정할 때마다 긴급도 설정이 되어있을 수 있으므로, 해당 설정이 되어 있는지 확인이 필요합니다.

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에스컬레이션의 반복은 최대 몇 번까지인가요?

최대 20번까지 반복됩니다. 종료된 이후에는 모든 응답자에게 알림 전송됩니다.

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내 회사의 AlertNow 데이터를 외부로 호출하여 사용이 가능한가요?

Open API 형식으로 제공중입니다. 필요 시 x-api-key를 AlertNow 서비스팀에게 요청하여 발급 후 사용이 가능합니다.

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데이터 수집 주기는 어떻게 되나요?

보안 점수 산출에 사용하는 제품 가중치에 따라 수집 주기를 15분, 1시간, 3시간으로 구분해 데이터를 수집합니다.
주요 리소스의 경우 15분 단위로 위반 내역이 업데이트됩니다.

API를 통해 내 IoT 데이터를 외부 시스템과 통합할 수 있나요?

IoTOps가 제공하는 Open API 를 호출하여 다양한 애플리케이션으로 데이터 전송 및 통합이 가능합니다.

외부 Open API 를 연결하여 IoTOps 의 DataLake 에 데이터를 통합한 후 ETL 과정을 진행한 후 손쉽게 시각화 분석을 할 수 있습니다

실시간 데이터와 과거 데이터를 어떻게 확인할 수 있나요?

IoTOps Service Portal 내 Data Management > Protocol Table 메뉴에서 최근 데이터 10건을 포함한 실시간 데이터를 확인할 수 있습니다.

또한, 대시보드를 통해 사용자가 원하는 기간의 과거 데이터도 확인할 수 있어 데이터의 흐름을 시각적으로 모니터링할 수 있습니다.

대시보드를 맞춤형으로 구성할 수 있나요?

IoTOps는 BI 툴을 기반으로 다양한 시각화 옵션을 제공합니다.

사용자는 원하는 데이터를 선택하여 맞춤형 대시보드를 구성할 수 있으며, 다양한 차트와 그래프 등을 이용해 데이터의 흐름과 패턴을 직관적으로 분석할 수 있습니다. 또한, 사용자는 데이터를 필터링하고 특정 조건에 맞는 데이터를 강조하는 등 세부적인 조정이 가능합니다.

요금제는 어떻게 구성되어 있나요?

OpsNow FinOps의 경우 고객 맞춤형 요금제로 운영되고 있습니다.

상세한 가격 정책의 경우 서비스 문의를 통하여 진행해주시면 안내드립니다.

OpsNow FinOps는 어떤 서비스인가요?

OpsNow FinOps는 클라우드 비용 모니터링과 최적화를 위한 플랫폼입니다.

비용 분석, 태그 관리, 예산 설정 및 알림 기능을 통해 조직의 클라우드 자원 사용을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.AWS, Azure, GCP 등 주요 멀티 클라우드 환경을 모두 지원하며, 하나의 대시보드에서 통합 관리할 수 있습니다.

대시보드에서 어떤 데이터를 확인할 수 있나요?

대시보드에서는 클라우드 자산 현황, 리소스 사용률, 비용 추이, 보안 상태 등 다양한 데이터를 한눈에 볼 수 있습니다. 대시보드는 위젯 형태로 구성되어 있으며 사용자의 편의에 따라 위젯 추가 및 위치 변경 또한 자유롭게 가능합니다.

사용자 초대의 경우 어떻게 진행해야하나요?

사용자 초대의 경우 회사를 생성한 어드민 권한자를 가진 유저가 진행해야 합니다.

초대를 통해 옵스나우 플랫폼에 최종적으로 진입할 수 있습니다.

*초대방법: Settings > Members > '+ 멤버초대' 버튼 클릭

클라우드 비용 절감을 위한 제안을 제공하나요?

OpsNow FinOps는 비활성 자원 탐지, 예약 인스턴스 제안, 스토리지 최적화 등의 기능으로 비용 절감 방안을 자동으로 추천합니다.

내 정보 조회 및 수정은 어떻게 하나요?

Settings > Profile에서 내 정보를 조회하고 수정할 수 있습니다.

제공하는 정보는 ID, email, 이름, 휴대전화, 회사명, 부서명, 직무, 기본언어, 마케팅 정보 수신 동의 입니다.

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기술 지원은 어떻게 받을 수 있나요?

고객 지원 페이지를 통해 이메일, 전화 또는 실시간 채팅으로 기술 지원 요청을 할 수 있습니다.

지원 가능한 시간대는 웹사이트에 안내되어 있습니다.

등록한 클라우드의 리소스에 태그를 달아 관리가 가능한가요?

OpsNow에서는 AWS, Azure, GCP 클라우드 리소스에 태그를 등록할 수 있습니다. 기존 CSP에서 디폴트로 제공하는 태그 또는 사용자가 원하는 태그 규칙을 작성하여 관리할 수 있습니다.

등록한 클라우드의 리소스가 잘 사용되고 있는지 파악할 수 있나요?

OpsNow에서는 등록한 리소스가 성능 대비 효율적으로 사용되고 있는지 한눈에 확인이 가능합니다.

리소스 최적화를 통해 불필요한 리소스는 제거하고 클라우드 리소스를 최적화할 수 있습니다.

OpsNow를 통해 얼마나 비용을 절감할 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?

OpsNow에서는 클라우드 리소스의 비용에 대한 분석 및 이에 따른 리소스를 최적화 할 수 있는 방안까지 제시합니다.

OpsNow의 Cost 메뉴에서 확인해보세요.