인시던트 디테일 화면에 보시고 로그중 응답자 버튼을 클릭하시면 됩니다.

개인설정에서 내가 추가한 알림 전달 규칙이 있습니다. 해당 기능은 같은 회사내 AlertNow를 사용하는 사용자에게 나의 Incident 알림을 설정한 시간만큼 전달합니다. (전달 받은 고객은 개인설정에서 누가 나에게 전달했는지 설정 정보를 확인 할 수 있습니다. )

개인설정에서 알림수단 설정시 기본으로 설정되는 에스컬레이션과, 담당자 지정을 제거하시고 "확인, 종료"만 선택해주세요. 그럼 Incident의 확인, 종료 이벤트일때만 알림이 발생합니다.

AlertNow는 폐쇠망 고객님들을위해 고정 IP를 사용하고있습니다. 방화벽 등록전, AlertNow에서 발급된 Integration의 도메인을 "nslookup" 명령어를 통해 IP를 확인하시면 고정IP가 확인 가능합니다.

하나의 Integration에서 동일 인시던트 판단 기준일은 2일입니다. 2일안에 상태값이 변경되지 않는다면 2일이 되는 기준시간이후 동일한 Incident가 발생됩니다.

AlertNow와 고객님들사이의 상태값 처리 방법을 이야기 합니다.

1-way는 AlertNow에서 고객님께 일방적인 통보식 알림이며, 2-way는 알림이 발생하면 대상인 고객님이 Incident의 상태값을 변경이 가능합니다.

최대 20개까지 가능하며, 각 스탭별 최대 9번까지 반복이 가능합니다.

개인설정에서 알림규칙중 적용조건을 Urgency (긴급도)로 선택 뒤 요구사항에 맞는 비교 연산자를 사용하여 긴급도를 설정 후 적용 하려는 알림을 선택하여 설정을 완료합니다.

두 가지 방법이 있습니다.

첫 번째 방법은 Integration 중 Standard Integration을 이용하여 해당 Json 포멧에 고객사에서 Payload를 맞춰 AlertNow로 전송하는 것이 있고, 두 번째는 AlertNow팀과 Integration의 연동 방안을 논의 하는것에 대한 방법이 있습니다.

서비스 라우팅 기능에서 Summary나 Metric Name같은 원하는 패턴을 입력 후 라우팅 대상에서 “지정안함”으로 설정해주세요.

해당 패턴은 알림이 패턴이 지정되었지만, 라우팅 대상이 없어 알림이 나가지 않습니다.

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보통 동일 Incident로 판단 후 2일까지는 동일 Incident가 종료되지 않았을 경우 Alert은 생성이 되지 않고, 2일이 지나면 생성됩니다.

Alert에서 어떤 유로 Incident로 생성되지 못했는지 상태값이 남아있으므로, 해당 상태값으로 판단이 가능합니다.

AlertNow에서 지원하는 AWS Integration은 CloudWatch, EventBridge가 있습니다. 이것을 SNS와 연결 후 SNS에 Integration URL을 넣어야 AWS와 연동이 됩니다.

AWS는 각 리소스별로 전부 payload가 달라서 모든 리소스의 Payload를 판단하는것은 불가능합니다. AlertNow는 SNS로 한번더 Payload를 감싸서 데이터를 추출하기 때문에 AWS와 연동시에는 SNS를 꼭 붙여서 연결해야 합니다.

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AlertNow의 Voice Call은 기본적으로 해외 전화로 진행됩니다. 국가별로 통신사가 모두 다르기 때문입니다. Voice Call의 도착지에 있는 통신사에 국외 스팸으로 처리되면 Voice Call이 도착하지 않을 수 있습니다.

개인 설정에서 Voice Call을 알림 수단으로 설정할 때마다 긴급도 설정이 되어있을 수 있으므로, 해당 설정이 되어 있는지 확인이 필요합니다.

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최대 20번까지 반복됩니다. 종료된 이후에는 모든 응답자에게 알림 전송됩니다.

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Open API 형식으로 제공중입니다. 필요 시 x-api-key를 AlertNow 서비스팀에게 요청하여 발급 후 사용이 가능합니다.

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