AlertNow 도입으로 장애 관리 혁신을 이룬 글로벌 기업들의 성공 사례
어떻게 한 글로벌 전자 기업은 AlertNow 도입 후 인시던트 발생률을 20% 줄이고, 운영 업무의 효율을 두 배로 늘릴 수 있었을까요?
수많은 알림과 중복된 알림 속에서 중요한 문제를 놓치는 일이 다반사입니다. AlertNow는 이러한 문제를 해결하여 여러 산업에서 운영 효율성을 극대화하고 있습니다. AlertNow가 실제로 어떤 문제를 해결했는지, 글로벌 기업들의 사례를 통해 확인해보세요.
1) 전자/반도체 산업: 알림 자동화로 업무 효율 2배 향상
한 글로벌 전자 기업은 AlertNow 도입 이전, 모든 모니터링을 담당자들이 직접 관리해야 했습니다. 이로 인해 자리를 비울 수 없었고, 알람 발생 시에는 엑셀에 기록한 후 이메일과 휴대전화로 직접 전파해야 했습니다. 이러한 수동적 프로세스는 적어도 10분 이상 소요되었고, 중복되는 알림으로 직원들의 피로도는 매우 높았습니다.
AlertNow 도입 후, 장애 알림 관리가 자동화되었고, 운영 업무의 효율을 두 배로 늘릴 수 있었었습니다. 장애 발생 후 평균 3초 이내에 관련 담당자에게 알림이 전달되며, 긴급 상황에서는 10분 이내에 조치가 이루어집니다. 또한, AlertNow에서 불필요한 알림과 중복 알림 제거하는 ‘노이즈 필터링’ 기능 덕분에 불필요한 알림이 90% 이상 줄어들어 직원들의 업무 집중도가 크게 향상되었습니다.
2) 금융 산업: 긴급 이벤트 전파 자동화로 업무 효율 3배 증가
한 금융회사는 AlertNow 도입 이전, 모니터링 솔루션에서 이벤트 긴급도를 직접 확인한 후, 각 담당자가 비상 연락망에 따라 수동으로 알림을 보내야 했습니다. 이 과정은 시간과 노력이 많이 소모되었습니다.
AlertNow를 도입한 후, 긴급도별 인시던트 알람을 완전히 자동화할 수 있었습니다. 가장 긴급한 문제는 즉시 보이스콜로 전달되며, 중간 긴급도 문제는 이메일, SMS, 카카오톡, 텔레그램 등 다양한 채널로 자동 전파되어 담당자는 빠르게 이슈를 확인하고 처리를 할 수 있게되었습니다. 이로인해 기업이 보다 업무의 생산성을 높이는 일에 집중을 하도록 개선을 통한 업무 효율성은 3배 증가하고, 불필요한 알림이 80% 감소하여 팀의 집중 시간을 극대화할 수 있었습니다.
3) 유통/리테일 산업: 조직별 알림으로 피로감 감소
한 유통 기업은 각 조직별로 알림을 관리하고 싶었지만, 기존 솔루션은 단일화된 알림 처리만 가능했습니다. 이로 인해 모든 이벤트 알림을 한 번에 처리할 수밖에 없었습니다.
그러나 AlertNow 도입 후, 조직별로 알림을 그룹화하고, 중요도에 따라 즉시 보이스콜 또는 SNS 및 웹훅 베이스인 메신저 서비스를 통해 알림을 받을 수 있는 ‘서비스 라우팅’ 기능을 사용할 수 있게되었습니다. 이로 인해 맞춤형 알림 설정 덕분에 불필요한 알림이 2배 이상 줄었고, 중요한 이슈에 대한 대응 시간이 70% 단축되었습니다.
4) 대기업 IT 서비스: 알림 채널 확장으로 전파 속도 3배 증가
한 대기업 IT 서비스는 주로 여러 서버를 묶어 관리할 수있는 ‘쿠버네티스 클러스터’를 모니터링했지만, 알림 수단이 명확하지 않아 긴급 이슈가 발생했을 때 빠른 대응이 어려웠습니다.
AlertNow 도입 후, 긴급 이슈 해결이 되지 않을 경우 설정된 더 높은 담당자에게 자동으로 알람을 전파하는 에스컬레이션 및 알람 라우팅 기능을 통해 보이스콜, 문자, 라인, 텔레그램, 이메일 등 다양한 알림 채널을 설정할 수 있게 되었습니다. 이로인해 알림이 기존보다 3배 빠른 속도로 전달되었습니다. 또한, 불필요한 알림과 중복 알림을 제거하는 ‘노이즈 필터링’ 기능 덕분에 운영 안정성도 2배 향상되었습니다.
5) 부동산 중개 서비스: 스케줄 관리로 장애 대응 강화
한 부동산 중개 서비스 기업은 담당자 부재 시 장애 판단이 지연되는 문제가 있었습니다.
AlertNow의 스케줄 기능을 도입한 후, 담당자의 근무 일정에 맞춰 알림이 설정되었습니다. 이 기능 덕분에 근무중인 담당자에게 알람이 전파되어 부재 중인 팀에게는 불필요한 알람이 전파되지 않았습니다. 이로인해 근무중인 담당자가 신속하게 장애를 판단하고 처리할 수 있게 되었습니다.
6) 교육 서비스: 중복 알림 90% 감소로 업무 효율 극대화
한 교육 기관에서는 특정 시기(시간표 등록, 입학, 졸업 등)에 인프라 장애가 빈번하게 발생하여 불필요하고 중복된 알람으로 인해 매일 야근 및 철야 근무를 해야 할 정도로 업무 강도가 심각했습니다.
하지만 AlertNow 도입 후, 중복 알람 제거 기능과 알람 리포트 분석 기능을 활용하여 지속적으로 인시던트 재설정을 통해 중복 알림을 90%까지 줄였고, 각 모니터링 도구별로 언제, 어떤 일이 발생하는지를 파악하여 미리 대응함으로써 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.
스케줄 기능과 팀 단위 알람 전파 기능을 통해 근무하는 담당자의 일정에 맞춰 AlertNow를 설정하여 중복 알람을 제거하고 부재중 근무자에게 불필요한 알림이 전파되지 않도록 조치했습니다. 또한, 문제가 해결되지 않을 경우 설정된 상위 관리자에게 자동으로 알림이 전파되는 ‘에스컬레이션’ 기능을 활용해 하위 조직의 부재로 인한 누락될 수 있는 알림 전파 문제를 효과적으로 해결했습니다.
AlertNow로 귀사의 운영 효율성을 극대화하세요!
AlertNow는 통합된 인시던트 관리 플랫폼으로, 다양한 환경에서 발생하는 알림을 자동으로 분류하고 중복 알림을 제거합니다. 설정된 근무 스캐줄에 맞춰 담당자에게 필요한 알림만을 전달함으로써 IT 관리자의 업무 피로도를 줄여줍니다.
AlertNow 주요 기능:
- 통합 인티그레이션: 다양한 시스템과 연결하여 알림을 효율적으로 관리합니다.
- 인시던트 관리: 발생하는 문제를 효율적으로 처리하여 관리합니다.
- 에스컬레이션: 중요한 문제가 해결되지 않으면, 자동으로 더 높은 책임자에게 알림이 전파됩니다.
- 스케줄링: 교대 근무 스캐줄을 미리 등록하여 근무하는담당자에게 알람을 전파할 수있게 설정할 수 있습니다.
- 다양한 알림 수단: 슬랙, 라인, 카카오톡, 보이스콜 등 여러가지 방법으로 알림을 받을 수 있습니다.
- 모바일 지원: 모바일 앱을 통해 알림을 확인하고 신속하게 대응할 수 있습니다.
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